Виктория, здравствуйте. Меня зовут Екатерина, я представляю службу информационной поддержки сайта www.tulp.ru. Не могли бы Вы скинуть Ваш ИНН на  e-mail tulp-support@tulp.ru, чтобы мы смогли выяснить в чем проблема и помочь Вам оформить заявку. Если Вам удобно, можно вести переписку в Юзерэхо. Очень жду Вашего ответа.